Stage - Accueil des publics en bibliothèque

Type de formation

Stage tous publics

Disponibilité

11 places restantes

Formateur / Formatrice

Marianne LESNIAK

Lieu

Toulouse - lieu restant à déterminer

Toulouse - lieu restant à déterminer

-
31000 TOULOUSE
Etage :
Salle :
Contact :

Précisions Horaires

-
-

Durée

12 heures

Tarif

Plus de précisions

INSCRIPTION

Du au
De 09h00 à 12h00 puis de 13h30 à 16h30

Objectifs

•Identifier les enjeux de la fonction accueil
•Connaître et maîtriser les bases d’un accueil de qualité, agréable et efficace
•Comprendre l’image dégagée par sa bibliothèque et les différentes composantes de l’accueil
•Connaître les publics et leurs caractéristiques
•Utiliser des outils concrets issus des théories de la communication
•Identifier les sources et risques de conflit avec / entre les usagers et être capable de proposer des solutions
•Faire évoluer ses pratiques et pouvoir les transmettre à l’équipe
•Poser les bases d’une organisation voire d’un projet de service orienté accueil

Public

Personnels des bibliothèques d'Occitanie

Contenu

•Ce qu’accueillir veut dire : éléments de définition et enjeux de l’accueil
•La fonction accueil
•Les publics au coeur du dispositif d’accueil
•Outils pour un accueil de qualité

Pré-requis

Les participants apporteront si possible quelques photos de leur bibliothèque illustrant les espaces de travail interne et ceux dédiés à l’accueil du public, ainsi le guide du lecteur.

Méthode pédagogique

•Apports théoriques
•Echanges avec les stagiaires
•Ateliers

ÉVALUATION
- avant la formation = évaluation des connaissances et des besoins de formation via le questionnaire préalable à remplir lors de la procédure d’inscription
- après la formation = évaluation de la satisfaction ou « évaluation à chaud » via le questionnaire en ligne + échanges en fin de formation

Thématiques

  • Publics et services


Mis à jour le 18/02/2021

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